| Preservar la solvència del Grup com a palanca per generar valor
compartit amb els socis | Mantenir el CET1 per sobre del 14 % |
| Proporcionar una proposta de valor completa i integral en els
àmbits de finançament, inversió i assegurances per a cada soci i
en funció del seu moment vital i professional | Incrementar la ràtio de serveis als socis en un 20% |
| Èmfasi en la qualitat del servei al soci i potenciació del model de
banca de proximitat a través de l'omnicanalitat i les eines digitals | Augmentar la satisfacció dels socis per sobre del 8,35 |
| Mantenir la inversió en tecnologia per afrontar els reptes de la
proximitat amb els socis | Incrementar els socis digitals per sobre del 65 % del total |
| Reforçar la xarxa d'oficines AVANT als territoris amb més demanda
de servei | Promoure l'obertura d'un mínim de tres oficines |
| Aprofundir en mètriques de productivitat i eficiència que permetin
construir una estructura equilibrada de la gestió del negoci | Reduir la ràtio d'eficiència en cinc punts |
| Implementar els Objectius de Desenvolupament Sostenible i
mesurar la seva contribució a la societat | Fixar les mètriques de seguiment dels tres ODS seleccionats |
| Una nova reflexió estratègica; més enllà d'IMPULSA 2019 | Nou Pla Estratègic 2020-2023 |
